神秘顧客探訪
為住客提供優質的顧客服務以及創造與別不同的住宿體驗，是中小型精品酒店在競爭激烈的環境下突圍而出的不二法門。但現實中，許多酒店管理層的良好經驗理念卻因不同問題，未能全面實踐到酒店每一個經營細節當中，令住客未能從酒店硬件及顧客服務中體驗到品牌價值，令滿意度及忠誠度下降。因此，能夠準確掌握酒店各營運範疇及前線職員的服務表現，成為了酒店的致勝關鍵。採用神秘顧客調查來對酒店作出公平及全面的評核，有助酒店業主或管理層了解酒店的日常實際營運表現，及是否符合管理層所訂立的標準。本公司的評核員會扮演成一般顧客入住酒店，執行調查任務並根據以下六大主要評核範疇、合共一百多個細項為酒店表現作出客觀評分。取得數據後，將由本公司的市場調查隊伍作深入分析，最後製成調查報告供酒店參考。透過橫向比較（與競爭對手群組作比較）及縱向比較（於不同時間作自我比較），酒店可更準確掌握其優勢及不足之處，從而作出具針對性的改善行動。
主要評核範疇
主要評核範疇
- 酒店環境
- 客房及設施
- 銷售及預訂過程
- 員工表現
- 運作系統
- 危機處理
